專家講堂

（通訊員：石濤 攝影：陸夢陽）10月19日下午，動科動醫(yī)學(xué)院于四綜F101報告廳舉辦了牧醫(yī)管理服務(wù)講堂第三期，面向全院師生開展公務(wù)接待禮儀專題培訓(xùn)。秋葉集團(tuán)金牌講師、國際注冊禮儀培訓(xùn)師田惠受邀做客講堂擔(dān)任主講。

首先，田惠圍繞公務(wù)接待禮儀，從“接待前的準(zhǔn)備”和“禮儀在接待過程中的場景化應(yīng)用”展開系統(tǒng)講授。她以李嘉誠接待企業(yè)家時抓鬮確定座次、每張餐桌放置一雙公筷、離場時與包括服務(wù)員在內(nèi)的眾人一一握手的三個小細(xì)節(jié)引出禮儀的重要性，通過冰山理論指出“禮是內(nèi)在的尊重，儀是外在的得體”。她表示，禮儀的核心是尊重，在接待過程中需要保持高度的責(zé)任感、極大的自豪感以及強(qiáng)烈的使命感。具體到接待工作程序時，田惠從收到、制定接待任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)審批，組織實(shí)施，費(fèi)用核銷和接待總結(jié)六個方面進(jìn)行了闡述。田惠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了預(yù)案和接待總結(jié)的重要性，她指出，每次接待結(jié)束后，每位工作人員都需對工作進(jìn)行一次完整復(fù)盤，通過查漏補(bǔ)缺實(shí)現(xiàn)接待禮儀從1.0版本到2.0版本的轉(zhuǎn)變。

隨后，在“接待前的準(zhǔn)備”部分，田惠強(qiáng)調(diào)需要提前了解信息，通過來訪個人或團(tuán)隊(duì)級別來確定接待規(guī)格，詳細(xì)闡述了不同接待規(guī)格的適用情形。她從明確接待車輛和駕駛?cè)藛T、接待安排原則、安排住宿注意事項(xiàng)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、接待方案確認(rèn)、接待方案的行文格式、接待手冊與會議指南手冊制作、接待工作工作執(zhí)行等方面全方位講解了接待準(zhǔn)備工作。通過企業(yè)以經(jīng)驗(yàn)主義錯誤而導(dǎo)致接待過程出現(xiàn)紕漏的例子，田惠再次強(qiáng)調(diào)了預(yù)案的重要性，“預(yù)防比應(yīng)對更為重要”。

最后，田惠從迎接賓客的兩種方式出發(fā)，進(jìn)行“禮儀在接待過程中的場景化應(yīng)用”的講解。在介紹常見迎接賓客方式時，田惠循序漸進(jìn)，從最基本的握手順序到居中介紹，最后深入到公務(wù)接待“4S”原則。田惠還講解了列隊(duì)迎賓的站位、接待細(xì)節(jié)、商務(wù)接待陪同技巧、行進(jìn)位次、會場布置、會議禮儀、上茶順序、就餐禮儀和敬酒的注意事項(xiàng)，其中，她以國家重要會議領(lǐng)導(dǎo)人站位為案例，指出我國以左為尊的三個場合和以右為尊的五個場合。田惠表示，以左為尊作為中華傳統(tǒng)文化的重要組成部分，被延續(xù)至今，同時引入國際上以右為尊的習(xí)慣，這也充分體現(xiàn)了中華文化的博大精深和包容性。

據(jù)悉，為了全面提升全院師生的管理服務(wù)能力，建設(shè)面向未來的一流管理服務(wù)隊(duì)伍，助推特色鮮明一流學(xué)院建設(shè)，學(xué)院將依托“牧醫(yī)服務(wù)管理講堂”，邀請校內(nèi)外知名專家面向師生圍繞AI辦公、PPT制作、圖像拍攝、演講表達(dá)與匯報、新聞寫作與宣傳等職業(yè)技能開展系列專題培訓(xùn)，本次是培訓(xùn)的第一講。